Monitor de Qualidade Junior

São Paulo - SP

Presencial

R$ 2.100,00 a R$ 2.300,00 (Bruto Mensal)

3 Posições

Efetivo – CLT

Operacional

Período Integral

Atividades a serem realizadas:

Monitorar a qualidade do atendimento via voz e chat e preencher check-list de qualidade;
Auditar ligações e interações escritas, identificando melhorias;
Acompanhar a evolução de novos colaboradores;
Traçar perfis dos operadores para alinhamento com a supervisão;
Ministrar treinamentos iniciais e reciclagens sobre a qualidade;
Analisar causas de desvios como short calls, rechamadas e TMA alto;
Realizar calibragens com equipe interna e clientes;
Realizar ações internas técnicas e motivacionais voltada para a qualidade;
Garantir excelência na qualidade do atendimento ao cliente;
Cumprir com os procedimentos operacionais estabelecidos;
Analisar dados e sugerir aprimoramentos nos processos.

Requisitos:

Desejável experiência em monitoria de qualidade;
Pacote Office básico ou intermediário;
Domínio em excel e Power Point;
Metodologias de qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H, etc.).

Requisitos

Estudos

Ensino Médio (2º Grau)

Competências

Foco no resultado

Informática básica

Técnicas de atendimento

Relacionamento interpessoal

Comprometimento

Proatividade

Foco na qualidade

Valorizado

Experiência profissional

Menos de 1 ano

Benefícios

Programa de saúde e bem estar

Descontos em instituições de ensino

Participação nos lucros

Vale-transporte

Assistência odontológica

Vale-refeição

Seguro de Vida

Premiação mensal por performance

Folga no mês de aniversário

Auxílio creche

Sobre FULL TIME

A Full Time é uma empresa especializada em soluções de atendimento ao cliente que representa grandes empresas brasileiras e multinacionais, dos mais diversos setores, como telecomunicações, financeiro e tecnologia.
Com 22 anos de história e em crescimento constante, a Full Time, hoje, se destaca como uma das principais empresas deste setor.

Temos em nosso DNA o compromisso com a diversidade, a inclusão e com as pessoas como um todo, afinal sabemos que cuidar do crescimento de cada um, só nos torna mais fortes e unidos.

Nossa equipe dedicada, composta por mais de 500 profissionais, está sempre pronta para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.
Estamos localizados em São Paulo, mas atuamos em todo o território nacional, garantindo um atendimento de excelência em qualquer região do país.

Para saber mais sobre a Full Time, acesse nosso site e nos siga nas redes sociais:

www.fulltimesolucoes.com.br
instagram.com/fulltime.solucoes
linkedin.com/company/fulltime-solucoes
facebook.com/fulltimesoluc
youtube.com/@fulltime.solucoes