Control Desk

Responsabilidades:

O profissional de Control Desk será responsável pelo acompanhamento em tempo real das operações, garantindo o cumprimento dos indicadores operacionais e apoiando a gestão na tomada de decisões estratégicas.

Responsabilidades:

• Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, ABS, PA, produtividade, nível de serviço, entre outros);
• Acompanhar filas e performance em tempo real;
• Acionar lideranças em casos de desvios operacionais;
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards;
• Atualizar e analisar bases de dados;
• Apoiar no planejamento de escalas e dimensionamento de equipes;
• Sinalizar riscos que possam impactar os resultados da operação.

Requisitos:

✅ Ensino médio completo;

✅ Experiência anterior em Control Desk ou monitoramento operacional;

✅ Conhecimento intermediário em Excel;

✅ Perfil analítico, organizado, habilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.

Diferenciais:

• Superior cursando ou completo será um diferencial;
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Conhecimento ou experiência na área de Cobrança ou Negócios.

Se você tem o perfil e deseja fazer parte da equipe, envie seu currículo! 🚀